Fitxa de producte: què necessita per vendre

Posem un taller de ceràmica de la Bisbal d'Empordà que ven tasses, bols i plats a la seva botiga online. Cada producte té una foto sobre fons blanc, el nom del model i dues línies: «Tassa artesanal de gres. Apta per al rentaplats». Per WhatsApp els arriben gairebé sempre les mateixes preguntes: quant hi cap, si totes les peces surten del mateix color, quant costa enviar-la a Madrid. Cadascuna d'aquestes preguntes és una dada que faltava a la fitxa de producte. Qui escriu encara vol comprar. Qui no té ganes d'escriure se'n va a una altra botiga.

Què és una fitxa de producte

La fitxa de producte és la pàgina de cada article en una botiga online: les fotos, el nom, el preu, les variants, el botó de compra i tot el que cal saber abans de pagar. Fa la feina del taulell, amb una diferència: ningú no pot agafar la tassa, girar-la ni preguntar a qui atén. El que a la botiga física es resol mirant i preguntant, a internet ho ha de resoldre la pàgina.

Una fitxa que ven respon quatre coses: què és exactament, si li serveix a qui la mira, quant li costarà en total i quan li arribarà. Si en falta una, la compra queda a mitges. Google, per la seva banda, distingeix a la seva documentació entre les pàgines on es pot comprar un producte, que anomena fitxes de comerciant, i les que només el descriuen, com una ressenya. Les primeres admeten més dades, com els detalls de l'enviament o la política de devolucions.

El que s'ha de veure sense baixar

A la pantalla del mòbil, abans de lliscar el dit, hi han de cabre cinc coses:

• Un nom que digui què és. «Tassa de gres esmaltat, 350 ml» explica més que «Model Mar». El nom del model pot anar darrere.
• El preu final. Si vens a particulars, amb l'IVA inclòs: la llei de consumidors demana que l'oferta porti el preu final complet, amb els impostos inclosos.
• La foto principal, gran i nítida, amb el producte sencer.
• Les variants, com el color o la mida, amb el que costa cadascuna i si en queden existències.
• El botó de compra i, a prop, el termini d'entrega i el cost de l'enviament.

La resta pot anar més avall: la descripció completa, les mides, les cures i les opinions. Qui ja sap què vol compra amb el de dalt, i qui dubta baixa a llegir.

Fotos de producte: el que no es pot tocar

Una foto sobre fons blanc ensenya el producte, però respon poques preguntes. Per a una tassa caldrien, com a mínim, aquestes fotos de producte:

• de cara i de costat, amb la nansa a la vista;
• el detall de l'esmalt, de prop i amb llum natural;
• a la mà o al costat d'alguna cosa coneguda, perquè se'n vegi la mida;
• en ús, amb cafè, a la taula de l'esmorzar;
• la base amb el segell del taller i, si és per regalar, l'embalatge.

Si cada peça surt diferent, digues-ho a la fitxa i ensenya dos o tres exemples perquè es vegi quant canvia. Així ningú no s'emporta una sorpresa en obrir la capsa.

Hi ha un detall que gairebé ningú no cuida: el nom de l'arxiu i el text alternatiu. A la seva guia de SEO d'imatges, Google posa d'exemple que «my-new-black-kitten.jpg» és millor nom que «IMG00023.JPG» i diu que el text alternatiu és l'atribut més important per donar informació sobre una imatge, sempre sense omplir-lo de paraules clau. Com preparar les fotos amb el mòbil i sense que pesin ho expliquem a fotos per al teu web.

Com escriure la descripció d'una fitxa de producte

La temptació és copiar el text del proveïdor. És ràpid, però aquest paràgraf el tenen totes les botigues que venen el mateix, així que no et distingeix de cap, i gairebé mai no respon el que pregunta la teva clientela. Si el producte el fas tu, ni tan sols existeix: s'ha d'escriure.

Escriu a la fitxa de producte el que et pregunten

La millor llista del que ha de dir una fitxa és al teu WhatsApp i al teu correu. Apunta durant un mes les preguntes que et fan sobre cada producte i respon-les per escrit a la mateixa fitxa: capacitat, mides, pes, material, si va al rentaplats o al microones, com es cuida i què inclou la capsa. Si tres persones t'han preguntat el mateix, la fitxa no ho explica bé.

Amb les paraules de qui compra

Tu dius «tassa de gres esmaltat» i la gent busca «tassa de ceràmica gran» o «tassa artesanal per regalar». Fes servir totes dues maneres de dir-ho. A Search Console, l'informe de Rendiment ensenya amb quines cerques apareix cada pàgina; si una cerca que et porta impressions no surt al text, afegeix-la on encaixi.

Primer l'essencial, després el detall

Dues o tres frases a dalt, amb què és i per a qui, i a sota les dades en una llista o en una taula curta, que es llegeixen d'un cop d'ull. Una bona descripció de producte no ha de ser llarga: ha de respondre. En una tassa n'hi ha prou amb cent o dues-centes paraules ben posades; en un producte tècnic o car en caldran més.

Preu, enviament i devolucions, a la fitxa i no al final

És el que fa caure més compres. El Baymard Institute (en anglès), que estudia la usabilitat de les botigues online, calcula que s'abandonen unes set de cada deu cistelles: un 70,22 %, de mitjana entre 50 estudis. A la seva enquesta a gent que compra per internet als Estats Units, si es deixa de banda qui només estava mirant, el 40 % va abandonar perquè els costos extra, com l'enviament, els impostos o les comissions, eren massa alts. Un 13 % ho va deixar perquè no el convencia la política de devolucions, i un 12 %, perquè no podia veure ni calcular el cost total de la comanda des del principi.

La llei també ho demana. La Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (en castellà) obliga a informar, abans d'una compra a distància, del preu total amb impostos i de les despeses d'enviament. Les botigues online han d'indicar, a més, com a molt tard en començar el procés de compra, si hi ha restriccions d'entrega i quins mitjans de pagament accepten. I el termini per desistir d'una compra a distància és, per norma general, de 14 dies naturals des que es rep el producte. No és assessorament jurídic: per al teu cas, consulta-ho amb la teva assessoria.

A la pràctica, la fitxa de la tassa pot dir alguna cosa així, a prop del botó: «Enviament a la península 4,90 €, gratis a partir de 60 €. Surt en 48 hores i arriba en dos o tres dies laborables. Tens 14 dies per tornar-la». Són tres línies i resolen tres dubtes. Els mitjans de pagament també convé ensenyar-los abans d'arribar a la caixa; com triar-los ho expliquem a passarel·la de pagament.

Talles, colors i altres variants

Si la mateixa tassa existeix en quatre colors, el normal és una sola fitxa amb un selector, i no quatre fitxes gairebé iguals que competeixen entre elles a Google. En triar un color hi han de canviar la foto, el preu si és diferent i la disponibilitat. Google accepta dades estructurades de variants per entendre que són versions del mateix producte, i si dues adreces de la teva botiga ensenyen el mateix, l'etiqueta canonical li diu quina és la principal; ho expliquem a canibalització SEO.

Opinions de qui ja l'ha comprat

L'opinió d'algú que ja té la tassa a casa respon dubtes que tu no pots respondre igual de bé, com si manté el cafè calent o si va arribar ben embalada. Demana-la uns dies després de l'entrega, amb un enllaç directe a la fitxa, i respon també les dolentes. Amb les dades estructurades de producte, les valoracions poden aparèixer als resultats de Google. Res d'inventar-les ni de copiar-les d'un altre web.

La fitxa de producte a Google i a les IA

Perquè una fitxa surti bé a Google compta el mateix que en qualsevol pàgina: un títol amb el nom que la gent busca, una meta descripció que doni un motiu per entrar, com el preu o el termini, i una adreça curta i llegible. En una botiga, a més, pesen molt les dades estructurades de producte. A la seva introducció a les dades estructurades de producte (en castellà), Google explica que amb elles la informació dels teus productes pot aparèixer més completa a la Cerca, també a Google Imatges i a Google Lens, amb el preu, la disponibilitat, les valoracions o l'enviament. Aquestes dades se li poden donar marcant les pàgines, amb un feed a Google Merchant Center i les fitxes gratuïtes activades, o amb les dues coses. Com es marquen, sense tecnicismes, ho tens a dades estructurades.

Per als resums creats amb IA i el mode IA, la guia de Google sobre les funcions d'IA no demana res especial: valen les pràctiques de SEO de sempre. Sí que recull tres punts que en una botiga pesen més del normal:

• Que el que és important estigui en text. Les mides que només apareixen escrites en una foto no compten com a text de la pàgina.
• Que les dades estructurades coincideixin amb el que es veu. Si la pàgina diu 24 € i el codi diu 22 €, alguna cosa falla.
• Que la informació de Merchant Center i del Perfil d'Empresa estigui al dia, si els fas servir.

ChatGPT i els altres assistents segueixen la mateixa lògica: només poden recomanar el que entenen. Una fitxa que explica què és, per a qui, quant costa i quan arriba els dona molt més amb què treballar que dues línies copiades del proveïdor. Hi ha qui ja pregunta a una IA «on compro això?» abans que a Google; que la teva botiga surti en aquesta resposta és la feina del nostre posicionament GEO.

Els errors que més veiem en una fitxa de producte

• El text del proveïdor, tal qual. Igual que a les altres botigues que venen el mateix i sense respondre el que pregunta la teva clientela.
• Una sola foto, o fotos de diversos megues que triguen a carregar al mòbil.
• Les despeses d'enviament a l'últim pas. És just la sorpresa que fa caure més compres a les dades de Baymard.
• Esborrar la fitxa quan el producte s'esgota. Si ha de tornar, deixa la pàgina amb l'avís d'«esgotat» i l'opció d'avisar quan arribi. Si no torna, redirigeix-la a un de semblant per no deixar un error 404 a qui hi arribi des de Google.
• Un botó de compra que s'ha de buscar. Al mòbil s'ha de veure sense baixar i dir el que fa: «Afegeix a la cistella».

Per on començar: tres fitxes aquesta setmana

No cal refer tot el catàleg de cop. Tria les tres fitxes que reben més visites, o les dels productes que més vens, i repassa-les amb aquestes preguntes:

• El nom diu què és?
• Hi ha almenys cinc fotos, i una amb el producte en ús?
• Respon el que et pregunten per WhatsApp?
• Es veuen el preu final, l'enviament i el termini sense baixar?
• Diu com es retorna?

Abans de tocar-les, apunta quantes visites i quantes vendes té cadascuna. Canvia-les totes tres, deixa passar unes setmanes i compara el mateix nombre de dies. Si milloren, ja saps per on continuar amb la resta del catàleg.

Quant costa que ho fem nosaltres

Quan muntem una botiga online, el catàleg es parla des del primer dia: qui fa les fotos, qui escriu les fitxes i quant costa si les pugem nosaltres. Va per projecte, amb pressupost tancat per escrit, i depèn de la mida del catàleg, dels enviaments i de si cal connectar-la amb el teu estoc o la teva facturació, que ja és feina de programari a mida. Ho tens explicat amb números a quant costa una botiga online.

Si ja tens la botiga i vols que les teves fitxes surtin millor a Google, revisar-les entra en el nostre servei de posicionament SEO, també amb pressupost tancat després d'una primera conversa sense compromís. Les quotes de la nostra pàgina de preus, de 100 a 1.500 € al mes més IVA i sense permanència, són de web i presència; una botiga es pressuposta a part.

Envia'ns l'enllaç d'una fitxa de la teva botiga i et direm què hi falta. També ens pots escriure des del formulari de contacte.