Tens Google Analytics 4 instal·lat, hi entres un cop al mes, veus una gràfica que puja i tanques la pestanya. Així no es decideix res. Aquí veuràs què és, com configurar-lo bé i què mirar perquè les dades acabin movent la caixa.
Gairebé tots els negocis tenen l'analítica instal·lada. Molt pocs la fan servir per decidir res. S'obre el tauler, es veu una línia que puja, es tanca i el mes següent es fa exactament el mateix. Google Analytics 4 no hi és per fer bonic: hi és per dir-te d'on surten els teus clients, quines pàgines te'ls prenen i on val la pena posar els diners del mes que ve.
Google Analytics 4 (o GA4, com el veuràs a tot arreu) és l'eina gratuïta de Google per mesurar què fa la gent al teu web o a la teva app: per on arriba, què mira, quanta estona es queda i si acaba comprant, trucant o omplint el formulari. És la versió que va substituir Universal Analytics, apagat el 2023, així que avui és l'única opció si treballes amb Analytics. Pots consultar el detall de cada informe a l'ajuda oficial de Google Analytics.
El canvi gros és com compta les coses. La versió antiga girava al voltant de la sessió i de les pàgines vistes. Google Analytics 4 gira al voltant de l'esdeveniment: cada interacció és un esdeveniment, tant obrir una pàgina com fer clic a «trucar», veure el 75% d'un vídeo o acabar una compra. Sona tècnic, però a la pràctica vol dir una cosa molt útil: pots mesurar coses que abans se t'escapaven i pots seguir la mateixa persona entre el mòbil i l'ordinador sense comptar-la dues vegades. Si vols el context històric de l'eina, la fitxa de Google Analytics a la Viquipèdia ho resumeix bé.
També desapareix el famós percentatge de rebot com a mètrica estrella i entra la interacció: una visita compta com a interessada si es queda més de deu segons, veu diverses pàgines o dispara algun esdeveniment. És una manera més honesta de mirar el trànsit. Qui llegeix un article sencer durant tres minuts i marxa no ha «rebotat»: t'ha llegit.
Sense dades decideixes per intuïció, i la intuïció en màrqueting acostuma a sortir cara. Amb Google Analytics 4 ben muntat respons en dos minuts a preguntes que valen diners: d'on venen els que compren, de Google o d'Instagram? La campanya d'aquest mes ha portat vendes o només visites? Quina de les meves pàgines converteix i quina és un carreró sense sortida? Aquest és el material amb què es millora la taxa de conversió sense gastar ni un euro més en publicitat.
Instal·lar-lo no té misteri; el que gairebé ningú fa és deixar-lo ben configurat. Aquests són els passos que sí que importen:
Amb això ja tens la base. A partir d'aquí, tot és llegir bé el que l'eina t'explica.
A Google Analytics 4 hi ha tres tipus d'esdeveniments i convé distingir-los. Els automàtics arriben sols (primera visita, inici de sessió, visualització de pàgina). Els de mesurament millorat s'activen amb un interruptor i registren coses molt útils: scroll, clics a webs externes, descàrregues, cerques dins del teu web. I els personalitzats els defineixes tu per al que a tu t'importa: «ha demanat pressupost», «ha trucat», «ha obert el xat».
De tots aquests, marca com a esdeveniment clau només els que valen diners. Si en marques quinze, no tens quinze conversions: tens quinze números que no volen dir res. Dos o tres de ben triats valen més que un tauler ple de llumetes.
L'eina ensenya centenars de xifres i gairebé totes sobren. Aquestes són les que fem servir cada mes:
Per al dia a dia, amb els informes estàndard d'Adquisició, Interacció i Monetització en tens de sobres. Quan vulguis respondre una pregunta concreta, fes servir les exploracions: l'informe d'embut t'ensenya en quin pas cau la gent (fitxa de producte, cistella, pagament) i la ruta lliure t'ensenya quin camí segueixen abans de comprar.
I hi ha xifres que pots ignorar sense por. El total d'usuaris, sense context, no diu res: pots doblar visites i vendre igual. Mesura sempre en relació amb alguna cosa, encara que sigui el teu propi mes anterior.
Si tens web a Espanya, el bàner de galetes no és decoració. Google Analytics 4 només pot mesurar qui accepta, i per als qui rebutgen Google estima el comportament amb el seu mode de consentiment. Resultat: les teves dades sempre seran una aproximació, no un cens. Configura-ho bé, informa amb claredat al bàner i no t'obsessionis a quadrar els números al decimal. Les guies de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades expliquen què es pot demanar i com.
A Magnes Factory muntem el mesurament abans de tocar res més, perquè sense dades qualsevol decisió és una aposta. Ho fem així:
Si prefereixes que ho portem nosaltres, això forma part de la nostra feina de consultoria de màrqueting digital: mesurar, entendre i decidir amb dades en comptes de a ull.
Google Analytics 4 és l'eina gratuïta de Google que mesura què fa la gent al teu web o a la teva app: d'on arriba, quines pàgines veu, quanta estona es queda i si acaba comprant o deixant les seves dades. Serveix per saber quins canals et porten clients de debò i quines pàgines te'ls estan costant, per poder decidir amb dades i no a ull.
Sí. Google Analytics 4 és gratuït per a la immensa majoria de negocis i no té cost ni per instal·lar-lo ni per fer-lo servir. Només les empreses amb volums de dades enormes necessiten la versió de pagament (Analytics 360). Per a una pime o un ecommerce normal, la versió gratuïta va sobrada de funcions.
Universal Analytics mesurava sessions i pàgines vistes; Google Analytics 4 mesura esdeveniments, i cada interacció en compta com un. Això permet mesurar clics, vídeos, descàrregues o compres amb el mateix model, unir web i app i seguir l'usuari entre dispositius. Universal Analytics va deixar de recollir dades el 2023, així que avui no és una alternativa.
No és obligatori, però el recomanem. Pots enganxar el codi de Google Analytics 4 directament al web i funcionarà. Amb Google Tag Manager tindràs molt més control: podràs afegir esdeveniments, mesurar clics en botons o formularis i canviar el mesurament sense tocar el codi del web cada vegada.
Un esdeveniment clau és l'acció que per a tu val diners: una compra, un formulari enviat, una trucada o un missatge de WhatsApp. Marcar-lo així li diu a Google Analytics 4 que aquest esdeveniment és el teu objectiu, i a partir d'aquí pots veure quin canal, campanya o pàgina els genera. Amb dos o tres de ben triats n'hi ha prou.
Google Analytics 4 es pot fer servir complint la normativa, però depèn de com el configuris: necessites un bàner de galetes vàlid, demanar consentiment abans de mesurar i activar el mode de consentiment. Tingues en compte que qui rebutja les galetes no es mesura igual, així que les teves dades seran sempre una estimació molt útil, no un recompte exacte.
L’ajut del Govern per digitalitzar el teu negoci torna a obrir-se. Quan obre, s’esgota: es concedeix per ordre d’arribada i qui hi arriba amb els papers fets hi entra; qui comença a mirar-s’ho aquell dia, no.
El que solen demanar: ser autònom, microempresa o pime amb domicili fiscal a Espanya, estar al corrent amb Hisenda i la Seguretat Social i tenir fet el test d’autodiagnòstic. El calendari el publica el Govern a acelerapyme.gob.es.