Reps visites al teu web, però poques acaben comprant. Aquí entra la taxa de conversió: el percentatge de persones que fan el que vols que facin. Millorar-la és de les maneres més rendibles de vendre més, perquè aprofites el trànsit que ja tens. En aquesta guia veuràs què és la taxa de conversió, com es calcula i les tècniques de CRO per apujar-la.
Reps visites al teu web, però poques acaben comprant o deixant les seves dades. Aquí és on entra la taxa de conversió: el percentatge de persones que fan el que vols que facin. Millorar-la és una de les maneres més rendibles de vendre més, perquè aprofites el trànsit que ja tens sense gastar ni un euro més. En aquesta guia veuràs què és la taxa de conversió, com es calcula, què es considera una bona xifra i les tècniques de CRO per apujar-la.
La taxa de conversió és el percentatge de visitants que completen una acció concreta: comprar, omplir un formulari, subscriure's o demanar pressupost. És la manera més directa de mesurar si el teu web, la teva botiga o la teva campanya funcionen. Un web pot tenir moltíssimes visites i tot i així vendre poc; el que marca la diferència és quantes d'aquestes visites converteixen.
La conversió no sempre és una venda. Pot ser un lead, una trucada, una descàrrega o un registre. L'important és definir bé quina acció compta com a conversió al teu negoci i mesurar-la.
La fórmula és senzilla: divideix les conversions entre el total de visites i multiplica per cent. Si en un mes entren 1.000 persones al teu web i 20 compren, la teva taxa de conversió és del 2%. Aquest número, mesurat de forma constant, et diu si cada canvi que fas millora o empitjora els resultats.
Apujar la taxa de conversió multiplica els teus resultats sense tocar el pressupost de trànsit. Si passes del 2% al 3% amb les mateixes visites, vens un 50% més. Per això és de les inversions amb més retorn del màrqueting:
La resposta honesta és: depèn. Canvia molt segons el sector, el canal i el tipus de conversió. Una botiga online sol moure's entre l'1% i el 3%; una pàgina de serveis que capta leads pot estar força per sobre. En comptes d'obsessionar-te amb la mitjana del sector, competeix contra la teva pròpia xifra: mesura la teva taxa de conversió actual i treballa per superar-la mes a mes.
Al teu web conviuen conversions grans i petites. La conversió principal és la venda o el lead que busques; abans hi ha passos intermedis, les micro conversions, com subscriure's a la newsletter, veure un vídeo o afegir alguna cosa al carret. Mesurar també aquests passos et diu on guanyes o perds el client molt abans de la compra. Quan la teva taxa de conversió final és baixa, el problema sol estar en una d'aquestes micro conversions intermèdies, i és allà on convé mirar primer.
Millorar la conversió de forma sistemàtica té nom: CRO, l'optimització de la taxa de conversió. No va d'endevinar, sinó de treure fricció i mesurar. Aquestes són les palanques que més mouen l'agulla:
I no miris només la pàgina: revisa tot el recorregut. Cada fase del teu embut de vendes té la seva pròpia conversió, i la millora més gran sol estar al punt on més gent es cau.
Abans de sumar coses, treu les que resten. Aquests errors són els que més vendes s'emporten:
A Magnes Factory no canviem coses per canviar: optimitzem amb mètode i amb dades. El nostre procés és senzill:
Si vols convertir més visites en clients sense apujar la despesa en publicitat, a Magnes Factory t'ajudem a aconseguir-ho. Per aprofundir, pots consultar informació sobre el comerç electrònic a la Viquipèdia, les dades de referència del Nielsen Norman Group o les tendències de consum de Think with Google.
La taxa de conversió és el percentatge de visitants que completen l'acció que busques: comprar, deixar les seves dades o demanar pressupost. Es calcula dividint les conversions entre el total de visites i multiplicant per cent, i és la manera més directa de saber si el teu web o la teva campanya funcionen.
Divideixes el nombre de conversions entre el nombre de visites i ho multipliques per cent. Per exemple, si entren 1.000 persones i 20 compren, la taxa de conversió és del 2%. Convé mesurar-la de forma constant per veure si cada canvi la millora o l'empitjora.
Depèn del sector i del tipus de conversió. Una botiga online sol moure's entre l'1% i el 3%, mentre que una pàgina de serveis que capta leads pot estar per sobre. Més que comparar-te amb la mitjana, l'útil és superar la teva pròpia xifra mes a mes.
El CRO (de l'anglès Conversion Rate Optimization) és l'optimització de la taxa de conversió: el conjunt de tècniques per aconseguir que més visites facin l'acció desitjada. Consisteix a treure fricció, millorar el missatge i mesurar amb test A/B el que de debò funciona.
Amb una proposta de valor clara, menys fricció (formularis curts i pagament fàcil), prova social, una crida a l'acció visible i un web ràpid i pensat per al mòbil. Després es proven versions amb test A/B i es conserva la que més converteix.
No hi ha un límit fix, però petites millores sumen molt: passar del 2% al 3% ja significa vendre un 50% més amb les mateixes visites. El CRO és una feina contínua, i com més mesures i ajustes, millors resultats obtens amb el temps.
L’ajut del Govern per digitalitzar el teu negoci torna a obrir-se. Quan obre, s’esgota: es concedeix per ordre d’arribada i qui hi arriba amb els papers fets hi entra; qui comença a mirar-s’ho aquell dia, no.
El que solen demanar: ser autònom, microempresa o pime amb domicili fiscal a Espanya, estar al corrent amb Hisenda i la Seguretat Social i tenir fet el test d’autodiagnòstic. El calendari el publica el Govern a acelerapyme.gob.es.