Omplen el carret, miren el total i tanquen la pestanya. Això és un carret abandonat, i li passa a set de cada deu compradors. Aquí veuràs per què se'n van just en pagar, com arreglar el teu checkout i com recuperar bona part d'aquestes vendes sense gastar ni un euro més en publicitat.
Algú entra a la teva botiga, mira un parell de productes, en fica dos al carret i arriba a la pantalla de pagament. Llavors veu el total amb les despeses d'enviament, li demanen crear un compte, i tanca la pestanya. Acabes de tenir un carret abandonat. Passa molt més del que sembla: set de cada deu compres en línia es queden a mitges. La bona notícia és que bona part d'això s'arregla, i no cal gastar més en anuncis.
Un carret abandonat és una compra que algú comença i no acaba. Afegeix productes, de vegades arriba fins al formulari de pagament, i se'n va. No és un curiós que passava per allà: és algú que ja havia decidit comprar i es va quedar a un pas.
Per això fa tant de mal. Aquell client et va costar diners: el vas portar amb anuncis, amb posicionament o amb xarxes. Ja volia el teu producte. I el perds als últims trenta segons.
La referència que fa servir tot el sector és la del Baymard Institute, que fa la mitjana de desenes d'estudis: prop del 70% dels carrets s'abandonen. Al mòbil el percentatge encara és més alt. Traduït a la teva botiga: de cada deu persones que fiquen alguna cosa al carret, set se'n van sense pagar.
Gairebé mai és el preu del producte. És el que passa després que ja l'hagi triat. Aquests són els motius que més es repeteixen:
Si només pots tocar una cosa, toca aquesta. El comprador es fa una xifra al cap mentre navega. Quan arriba al final i aquella xifra puja vint euros, se sent estafat i se'n va.
La solució no passa per regalar l'enviament a tothom. N'hi ha prou amb ensenyar el cost abans: a la fitxa de producte, al carret, en una barra que digui quant li falta per a l'enviament gratuït. Si l'enviament és car, digues-ho aviat. La gent perdona un preu; no perdona una sorpresa.
El checkout és el punt on es decideix tot. Cada camp que treus és una venda més. El que sol funcionar:
I cuida també la fitxa de producte: fotos clares, estoc, termini i valoracions. Marcar bé aquestes dades ajuda que Google les entengui i les mostri; tens la referència a la documentació de dades estructurades de producte.
Aquí hi ha els diners fàcils. Si tens el seu email, tens una segona oportunitat. El correu de carret abandonat és dels que millor funcionen de tot l'email màrqueting, perquè arriba a algú que ja volia comprar.
Un apunt: guarda el descompte per a l'últim correu, si de cas. Si regales un 10% al primer, ensenyes els teus clients a abandonar el carret sempre.
No tothom et deixa el correu. Per a aquests hi ha el remarketing: anuncis que li recorden el producte que va deixar mentre navega o mira xarxes. Ben fet, costa poc i rescata compres. Mal fet, persegueix la gent durant setmanes amb el mateix bàner i crema la marca. Posa un límit de dies i de vegades que es veu l'anunci.
Si tens app o notificacions web, funcionen igual: un avís curt, en el moment just, amb el producte al davant.
Siguem honestos: no recuperaràs els set de cada deu. Una part se n'anava igualment, perquè comparava o guardava el producte per a més endavant. Però rescatar una part d'aquests carrets, sobre una base de trànsit que ja pagues, canvia el mes.
I l'important és que l'arranjament del checkout no s'acaba mai: cada camp que treus, cada dubte que respons abans, puja la teva taxa de conversió per sempre, no només per als que van abandonar.
La fórmula és simple. Agafa els carrets creats, resta-li les compres acabades, divideix entre els carrets creats i multiplica per cent. Si en un mes es van crear 500 carrets i hi va haver 120 comandes, la teva taxa de carret abandonat és del 76%.
Mira a més on cau la gent: al carret, a les dades d'enviament o al pagament? Aquí hi ha el problema. I compara mòbil amb ordinador, perquè gairebé sempre expliquen històries diferents.
Recuperar carrets funciona quan la resta és al seu lloc. De poc serveix un bon correu si el checkout continua demanant un compte i amagant el preu de l'enviament. Per això ho treballem juntament amb el desenvolupament de la teva botiga en línia, amb l'optimització de la conversió i amb l'automatització, que és la que fa que aquests correus surtin sols a l'hora correcta. Si vols entendre el terreny, el comerç electrònic a la Viquipèdia és un bon punt de partida.
A Magnes Factory ataquem el carret abandonat pels dos costats alhora:
Si la teva botiga rep visites i ven menys del que hauria, el carret és el primer lloc on mirar. Escriu-nos i hi fem una ullada.
Un carret abandonat és una compra que algú comença i no acaba: afegeix productes, de vegades fins i tot entra al checkout, i se'n va sense pagar. Compta com una venda perduda que en molts casos es pot recuperar.
Al voltant de set de cada deu. És la mitjana que recull el Baymard Institute després de revisar desenes d'estudis. Al mòbil la xifra sol ser una mica pitjor que a l'ordinador.
El motiu més repetit són les despeses d'enviament que apareixen al final. Al darrere hi ha el registre obligatori, un checkout llarg, els dubtes sobre la seguretat del pagament, els terminis de lliurament poc clars i un web lent.
Amb un correu de recuperació que li recordi el que va deixar i un enllaç que torni el carret muntat. Si no torna, un segon correu o un anunci de remarketing li dona una altra oportunitat. El primer és tenir el seu email, així que demana'l aviat.
El primer, dins de la primera hora, quan encara se'n recorda. Un segon l'endemà i, si vols, un tercer a les 48 o 72 hores. Més enllà d'això, molestes i guanyes poc.
Divideix els carrets creats menys les compres acabades entre els carrets creats, i multiplica-ho per cent. Si es van crear 500 carrets i en van comprar 120, la teva taxa de carret abandonat és del 76%.
L’ajut del Govern per digitalitzar el teu negoci torna a obrir-se. Quan obre, s’esgota: es concedeix per ordre d’arribada i qui hi arriba amb els papers fets hi entra; qui comença a mirar-s’ho aquell dia, no.
El que solen demanar: ser autònom, microempresa o pime amb domicili fiscal a Espanya, estar al corrent amb Hisenda i la Seguretat Social i tenir fet el test d’autodiagnòstic. El calendari el publica el Govern a acelerapyme.gob.es.