Horario especial en Google: que nadie se encuentre la persiana bajada

Pongamos una ferretería de barrio en Girona. El 26 de diciembre, Sant Esteve, tiene la persiana bajada, como todos los festivos. Su ficha de Google dice otra cosa: «Abierto», con el horario de un sábado normal, porque nadie añadió ese día y Sant Esteve no está en la lista de festivos que Google sugiere para España. Esa mañana tres personas se acercan hasta la puerta y una deja una reseña de una estrella: «En Google pone abierto». Para eso sirve el horario especial en Google, y es de los huecos que más vemos en las fichas que revisamos. Las vacaciones largas y el cierre de temporada tienen su propia opción, y también la contamos aquí.

Horario especial en Google: qué es y cuándo se usa

El horario especial es un horario para fechas concretas que se pone por encima del habitual sin tocarlo. Sirve para un festivo, un puente, la fiesta del barrio o cualquier día en que abras distinto, y también para cerrar unos pocos días seguidos. Según la ayuda de Perfil de Empresa sobre los horarios especiales, cubre los cierres de hasta seis días. Para una semana o más hay otra opción, «Cerrado temporalmente», que vemos más abajo.

Un aviso si lees esa página en castellano: dice que el horario especial es para cierres de «seis días seguidos como mínimo». Las versiones en inglés y en catalán dicen «como máximo», que es lo que cuadra con el resto de la ayuda, y la propia página advierte de que puede incluir traducciones hechas con IA.

Google recomienda confirmar el horario de los festivos aunque ese día abras como siempre. En los festivos de su lista, tu Perfil de Empresa puede mostrar un aviso de que el horario podría ser distinto. Si lo confirmas, quien mira la ficha sabe que el horario de ese día es el bueno.

Horario especial, cerrado temporalmente o cambiar el horario: cuál toca

La ficha tiene varias maneras de decir cuándo abres, y la ayuda de Google reparte los casos así:

• Un día con otro horario o un cierre de hasta seis días: horario especial. Navidad, el puente de diciembre, la fiesta mayor, un día de inventario.
• Un cierre de siete días o más, la temporada baja o un cierre sin fecha de vuelta: cerrado temporalmente. Las vacaciones de agosto, una obra en el local, el invierno de un chiringuito.
• Un horario que cambia durante toda una temporada: se cambia el horario habitual. Las directrices de Google permiten usar el de la temporada en curso como horario normal.
• Servicios con su propio horario: la opción que la ayuda en castellano llama «horario completo» pone aparte la recogida, el reparto a domicilio o la comida para llevar. Google aconseja que esos horarios queden dentro del principal.

Hay una opción que no sirve nunca para unas vacaciones: cerrado permanentemente. La ficha sigue saliendo, pero con un aviso claro de que el negocio ha cerrado. Si la marcaste por error, se puede volver a abrir. Si la cerraste por un traslado o por un cambio de nombre, Google pide no reabrirla y crear un perfil nuevo.

Cómo poner un horario especial en Google, paso a paso

Se hace desde la propia ficha, en el buscador o en Google Maps, con la cuenta que la gestiona:

1. Abre tu Perfil de Empresa y pulsa «Editar perfil» y después «Horario».

2. Junto a «Horario especial», pulsa «Editar». Google sugiere los próximos festivos de su lista. Con «Revisar» confirmas uno, y con «Añadir una fecha» pones cualquier otro día.

3. Marca o desmarca «Cerrado». Si ese día cierras, déjalo marcado. Si abres, desmárcalo y escribe la hora de apertura y la de cierre.

4. Guarda. El horario queda en «Horario especial», dentro de «Editar perfil», y Google lo enseña solo en las fechas que has puesto.

Un detalle: el horario especial en Google solo se ve si el horario habitual está en «Abierto (con horario especificado)». Con «Abierto (sin horario especificado)», no aparece en la ficha.

Horario especial en Google con horario partido, noches largas o varios locales

Si abres de 9:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00, ese día lleva dos franjas: la segunda se añade con «Añadir horario», tanto en el horario habitual como en el especial.

Las noches largas tienen su regla. Un horario especial no puede pasar de 24 horas, y si empieza antes de medianoche y termina pasado el mediodía siguiente, se parte en dos: una franja que acaba a medianoche y otra que empieza a medianoche. Pongamos una churrería que en Nochevieja abre a las 20:00 y no cierra hasta las 14:00 de Año Nuevo: el 31, de 20:00 a 0:00, y el 1 de enero, de 0:00 a 14:00. Esa segunda franja sustituye el horario habitual del día 1, así que si esa tarde vuelve a abrir, la franja de la tarde también tiene que ir en el horario especial.

Con varios locales no hace falta ir ficha por ficha. Desde el Administrador de Perfiles de Empresa se pueden marcar varias a la vez como cerradas temporalmente, y los horarios especiales se suben en bloque con la columna «Horario especial» de la hoja de cálculo.

Los festivos que Google no te va a recordar

Las fechas que sugiere Google salen de la lista de festivos que publica en su ayuda, y la de España mezcla los nacionales con algunos autonómicos. Para un negocio de Cataluña le faltan días y le sobran otros. No está Sant Esteve, el 26 de diciembre, que aquí es festivo. En cambio, marca Sant Jordi para Cataluña, cuando el 23 de abril es laborable y, para una librería o una floristería, el día del año en que más horas abren: si es tu caso, ponle su horario especial. También da el lunes de Pascua Granada como festivo de toda Cataluña, y en 2026 solo fue fiesta local en algunos municipios, como Barcelona.

Fuera de esa lista quedan, además:

• Las dos fiestas locales de tu municipio, como Sant Narcís en Girona o la Mercè en Barcelona.
• El 24 y el 31 de diciembre, que no son festivos pero en los que muchos negocios cierran antes.
• Los días que decides tú: las vacaciones del equipo, el inventario, una boda.

Todos van con horario especial, puesto a mano. Lo práctico es meterlos de una vez a principio de año, en cuanto se conocen las fiestas locales, y repasarlos una semana antes de cada uno.

Cerrar por temporada sin desaparecer de Google

En la Costa Brava lo vemos cada otoño: el restaurante de la playa recoge la terraza en octubre y su ficha sigue diciendo «Abierto» hasta abril. Las directrices de Google para el horario de temporada lo resuelven en pocas líneas. Mientras estás abierto, pones el horario habitual, con horarios especiales para los festivos. En temporada baja puedes marcar la ficha como cerrada temporalmente. En la descripción puedes contar que solo abres en temporada. Y cuando vuelves a abrir, activas otra vez el horario.

Cerrar temporalmente tiene un efecto que Google explica en su página sobre cómo marcar una empresa como cerrada: en las búsquedas amplias, los negocios cerrados temporalmente pueden salir detrás de los abiertos, según la categoría, el tipo de búsqueda y cuántos negocios parecidos estén cerrados. Quien te busca por tu nombre te sigue encontrando y ve que el cierre es temporal. Para un negocio que está cerrado tiene lógica: peor sería salir el primero y que la gente fuera hasta la puerta.

Antes de cerrar y el día que vuelves

Unos días antes de cerrar, publica una novedad en la ficha con la fecha de vuelta y cómo pueden contactar contigo mientras tanto, por ejemplo para reservar para la próxima temporada. Pon el mismo aviso en la web y prepara el mensaje de ausencia de WhatsApp Business.

El día que cierras, en «Editar perfil» y «Horario», elige «Cerrado temporalmente» y guarda.

El día que vuelves, cambia a «Abierto (con horario especificado)» y pon el horario de la temporada. No lo actives unas semanas antes para que la ficha «se vaya calentando»: diría que estás abierto cuando no lo estás, que es justo lo que quieres evitar.

Vacaciones de agosto y jornada intensiva

Un negocio que cierra tres semanas en agosto entra en la regla de los siete días: «Cerrado temporalmente» el día que cierra y el horario de vuelta el día que abre. Si en verano no cierras pero cambias de horario, como una gestoría con jornada intensiva, cambia el horario habitual el primer día y vuelve a cambiarlo en septiembre. Son dos cambios al año, en vez de sesenta días de horario especial.

Tu web tiene que decir lo mismo que tu ficha

El cliente que duda mira dos sitios, la ficha y la web. Si uno dice que abres el sábado y el otro que no, no sabe a cuál creer y acaba llamando a otro. Pasa mucho con el horario del pie de página, que se escribió el día que se hizo la web y nadie ha vuelto a mirar. Cada vez que cambies el horario en Google, repasa esto en la web:

• El horario en texto, no en una imagen, en la página de contacto y en el pie. Así lo leen las personas, Google y los asistentes de IA.
• Un aviso con fechas arriba del todo en Navidad, en agosto o en temporada baja: «Cerramos del 3 al 23 de agosto. Volvemos el 24».
• Los datos estructurados, si tu web los lleva.

El horario en los datos estructurados

Los datos estructurados son un código que no se ve en pantalla y que le describe tu negocio a Google: nombre, dirección, teléfono y horario. En la documentación de Google sobre datos estructurados de empresa local, el horario va en la propiedad openingHoursSpecification, y con validFrom y validThrough se marca un horario para unas fechas concretas. El ejemplo que pone Google es justo el de un negocio que cierra en las vacaciones de invierno. Si tu web lleva este código, cuando cambies el horario hay que cambiarlo también ahí, o la página dirá una cosa en pantalla y otra en el código. Qué son y qué lee Google de ellos lo explicamos en datos estructurados.

Los asistentes de IA hacen lo mismo que el cliente que duda: buscan tu horario donde pueden y responden con lo que encuentran. ChatGPT, por ejemplo, busca a través de proveedores externos, así que lo que conteste sobre si abres el domingo puede salir de tu web, de tu ficha o de un directorio. Si todos dicen lo mismo, la respuesta será buena venga de donde venga. Cuidar que tu información sea igual en toda la red es parte del posicionamiento GEO.

Los otros sitios donde también está tu horario

La ficha de Google es lo que más se mira, pero no lo único. Cuando cambies el horario, repasa también:

• WhatsApp Business. El horario del perfil de empresa y el mensaje de ausencia, que se programa con «Horario personalizado» para unas fechas concretas o con «Fuera del horario comercial», que solo funciona si has puesto el horario en el perfil. Cómo escribir ese mensaje lo contamos en WhatsApp Business para tu negocio.
• La página de Facebook, si tiene el horario puesto.
• Los directorios de tu sector: plataformas de reservas, de citas o guías de la zona.
• El contestador del teléfono y el cartel de la puerta, que es lo primero que encuentran quien llama y quien pasa por delante.
• Los anuncios. Si tienes campañas de Google Ads, programa los anuncios para no pagar clics los días que no puedes atender.

La publicación que avisa del cambio

Cuando cambias el horario, Google lo cuenta solo: en la ficha sale un mensaje que confirma el cambio y, en el móvil, una publicación en la pestaña «Novedades». Esa publicación se puede editar, y vale la pena hacerlo, porque el texto automático no dice por qué cambias ni hasta cuándo.

Funciona mejor una publicación tuya unos días antes del festivo o del cierre, con una foto del local y lo que la gente quiere saber: qué días cierras, si abres el 24 por la mañana, cómo encargar algo mientras tanto y cuándo vuelves. Qué escribir y cada cuánto lo tienes en publicaciones en Google Business. Cuando llevamos los artículos GMB de un negocio, los avisos de festivos y de vacaciones van en el calendario de publicaciones.

Errores con el horario en Google que vemos a menudo

• «Cerrado permanentemente» para el invierno. La ficha anuncia que el negocio ha cerrado y mucha gente lo da por perdido.
• El horario de verano todo el año, o el de invierno en pleno agosto.
• El horario escrito en una foto o en la descripción en vez de en su campo. La ficha dice si estás abierto según el campo de horario, diga lo que diga la foto.
• Seguir en «Cerrado temporalmente» en abril, con el local abierto desde Semana Santa.
• Un horario inventado para parecer más disponible. Quien llega y se encuentra cerrado lo cuenta en una reseña.
• No confirmar los festivos en los que abres como siempre, y dejar que la ficha diga que el horario podría ser distinto.

Todo lo demás que pesa en la ficha, de la categoría a las fotos, lo tienes en ficha de Google Business.

Cuánto cuesta que nos ocupemos de tu ficha

La ficha de Google va dentro de los tres planes de presencia publicados en nuestros precios, todos con artículos mensuales en tu ficha y respuesta a todas las reseñas:

• Presencia Básica, 400 € al mes: tres artículos al mes en tu web y tres en tu ficha de Google, respuesta a todas las reseñas y posicionamiento GEO.
• Presencia Media, 750 € al mes: cinco y cinco, y además la gestión de campañas de Google Ads y Meta Ads.
• Presencia Avanzada, 1.500 € al mes: siete y siete, las campañas y dos publicaciones al mes en tus redes sociales.

Todo más IVA, con el hosting incluido, sin coste de alta y sin permanencia: se factura mes a mes y se puede parar avisando con treinta días. Si lo que necesitas es trabajar el mapa a fondo, con la ficha, las reseñas y la web a la vez, es el SEO local de nuestro servicio de posicionamiento SEO.

Antes del próximo festivo, repasa tu horario especial en Google

Somos tres socios y trabajamos en el Palau Firal de Sant Antoni de Calonge, con negocios de la provincia de Girona y de Barcelona. Jordi prepara el calendario de publicaciones de la ficha y, si tu web lleva el horario en los datos estructurados, Ivan lo deja igual que en Google.

Si quieres que nos ocupemos de tu ficha, escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y lo hablamos, sin compromiso. También puedes usar el formulario de contacto.