Com fer un bon prompt: la IA treballa amb el que li dones

Imagina que tens un restaurant a Palamós i demanes a ChatGPT: «Contesta aquesta ressenya d'una estrella». Et torna un paràgraf educat, amb el seu «lamentem molt la seva experiència» i el seu «esperem veure'l aviat». Està ben escrit i el podria signar qualsevol restaurant del món. Ara prova d'explicar-li què va passar de debò aquell dissabte, com parles tu amb els teus clients, què li vols oferir i quant ha d'ocupar. La resposta canvia de dalt a baix. Saber com fer un bon prompt no té res de tècnic: és aprendre a encarregar una feina a algú que no et coneix.

Què és un prompt i per què gairebé sempre es queda curt

Un prompt és el que escrius a la intel·ligència artificial per demanar-li alguna cosa: la pregunta, l'encàrrec, les instruccions. I gairebé sempre es queda curt pel mateix motiu: li ho demanem com ho demanaríem a algú que fa anys que treballa amb nosaltres.

La IA no ha trepitjat el teu negoci ni un dia. La guia de bones pràctiques d'Anthropic, l'empresa que fa Claude, ho resumeix amb una imatge que serveix per a qualsevol eina: tracta-la com un empleat brillant però nou, que no coneix les teves normes ni la teva manera de treballar. Com més precisa sigui l'explicació, millor surt la feina. I proposa una regla d'or: ensenya el teu prompt a un company que no sàpiga res de l'encàrrec. Si no l'entén, la IA tampoc.

I no és cosa de quatre curiosos. Segons l'Enquesta TIC a les llars 2025 de l'INE, el 37,9 % de les persones de 16 a 74 anys va fer servir eines d'IA generativa els tres mesos anteriors, i el 17,9 % ho va fer per feina.

Les cinc peces d'un bon prompt

No cal seguir una fórmula al peu de la lletra, però els encàrrecs que surten bé a la primera solen portar aquestes cinc coses. La guia d'OpenAI per escriure prompts proposa un repartiment molt semblant: qui és l'assistent, quines instruccions segueix, quins exemples té i quin context li dones.

1. L'encàrrec, en una frase

Què vols exactament. «Escriu la resposta pública a aquesta ressenya de Google» és un encàrrec. «Ajuda'm amb les ressenyes» és una conversa que no se sap on acaba.

2. El context: qui ets i per a qui és

Quin negoci tens, qui llegirà el resultat i per a què. La guia d'Anthropic insisteix a explicar el perquè de cada instrucció: «no facis servir tecnicismes, que ho llegiran clients grans» funciona millor que un «no facis servir tecnicismes» sense més, perquè la IA entén què busques i ho aplica també al que no li has dit.

3. Les teves dades

La ressenya sencera, la teva carta, els teus preus, la teva política de devolucions. La IA no sap res del teu negoci que no li enganxis al prompt, i el que no sap ho omple amb molta seguretat. La guia d'OpenAI en diu context: la informació que el model no té, com les teves pròpies dades.

4. El format

Quant ha d'ocupar, en quin to, en quin idioma i amb quina forma: «màxim 80 paraules, tutejant, en català, sense llistes». Si no ho dius, la IA decideix per tu, i sol decidir de més.

5. Els límits

El que no ha de fer. «No ofereixis descomptes», «no anomenis el cambrer», «si et falta una dada, no te la inventis i pregunta-me-la». Una línia de límits t'estalvia moltes correccions.

Abans i després: el mateix encàrrec, ben demanat

El prompt d'una línia

Així comença gairebé tothom:

Contesta aquesta ressenya: «Vam esperar 40 minuts l'arròs i va arribar fred. No hi tornarem».

El mateix encàrrec, com un bon prompt

I així queda amb les cinc peces:

Tinc un restaurant d'arrossos a Palamós i vull contestar a Google una ressenya d'una estrella.
El que va passar: el dissabte 12 teníem una comunió de 40 persones i els arrossos van sortir amb retard. El seu va arribar tebi i no ens ho va dir a taula.
Escriu la resposta pública: màxim 80 paraules, tutejant, en català i sense frases fetes d'atenció al client.
Reconeix el retard sense excuses, explica en una frase què va passar i convida'l a tornar un dia entre setmana.
No ofereixis descomptes ni anomenis ningú de l'equip. Si et falta alguna dada, pregunta-me-la abans d'escriure.

El segon costa un minut més d'escriure. El que torna s'assembla molt més al que hauries contestat tu, i la primera versió poques vegades necessita res més que un retoc.

Dona-li exemples i t'estalviaràs explicacions

Explicar un to és difícil; ensenyar-lo és fàcil. Si tens respostes a ressenyes, correus o publicacions que t'agraden, enganxa-les al prompt com a mostra de com escrius. La guia d'Anthropic considera els exemples una de les maneres més fiables de marcar el format, el to i l'estructura, i recomana posar-ne entre tres i cinc, variats.

Deixa clar quina part del prompt són exemples i quina és l'encàrrec. Si no, pot copiar l'exemple gairebé tal qual en lloc de fer-lo servir de mostra.

Demana-li que et pregunti abans d'escriure

Quan l'encàrrec és llarg, una línia al final canvia molt el resultat: «Abans de començar, fes-me les preguntes que necessitis». La IA et dirà quines dades li falten en lloc d'omplir-les ella.

Si la feina té diversos passos, posa'ls en ordre i numerats. Anthropic recomana escriure les instruccions com a passos numerats quan importa l'ordre o que no se'n salti cap. I si són tres tasques diferents, millor tres prompts que un que ho demani tot alhora.

Revisa sempre el que et torna

Un bon prompt redueix els errors, però no els elimina. La IA es pot inventar un horari, un preu o una llei amb la mateixa seguretat amb què encerta la resta. Abans de publicar o enviar res, comprova noms, xifres, dates i enllaços. El que publiques ho signes tu. I Google no castiga un text per estar fet amb IA, però tampoc no té motius per ensenyar-ne un que ningú no ha revisat, com expliquem a contingut generat per IA.

El que no has d'enganxar mai en un prompt

El que escrius en una eina d'IA surt del teu ordinador. Abans d'enganxar res, pensa si ho enviaries per correu a un desconegut.

• Dades personals dels teus clients: noms complets, DNI, telèfons, adreces o dades de salut. Si necessites treballar amb un cas real, canvia els noms i treu el que identifiqui la persona.
• Contrasenyes i accessos, mai.
• Contractes, nòmines o documents confidencials que no puguis compartir amb un tercer.

A més, depèn del compte. Segons l'ajuda d'OpenAI, als comptes personals de ChatGPT, com Free, Plus o Pro, el que escrius es pot fer servir per entrenar els seus models, tret que ho desactivis als controls de dades de la configuració o facis servir un xat temporal. A ChatGPT Business, Enterprise i la seva API, per defecte no es fa servir. Si el teu equip treballa amb informació de clients, aquest ajust no és un detall.

I si la IA ja es fa servir cada dia al teu negoci, convé deixar escrit en un full quines eines es fan servir i quina informació no surt de l'empresa. A intel·ligència artificial a l'empresa expliquem quines normes posar.

Guarda els prompts que et funcionen

Un bon prompt és un procediment, i com a tal es guarda. Si cada setmana contestes ressenyes, prepares el butlletí o resumeixes les comandes, escriu el prompt un cop amb tot el context, prova'l fins que el resultat et convenci i guarda'l on l'equip el trobi. Cada vegada només canvien les dades del dia.

Així treballem nosaltres amb les tasques que es repeteixen: les instruccions fixes estan escrites i revisades, i el resultat no depèn de qui ho demani ni del dia que tingui. Si no saps quines tasques del teu negoci mereixen un prompt guardat, a quines tasques automatitzar amb IA tens un filtre de quatre preguntes.

Cinc errors en escriure un prompt

1. Demanar-ho tot en una línia i esperar que la IA endevini la resta.
2. No donar-li les teves dades i refiar-te dels preus, horaris o noms que s'inventi.
3. Barrejar diversos encàrrecs al mateix prompt.
4. No dir el format i rebre quatre paràgrafs on hi cabien dues línies.
5. Quedar-te amb el primer que surt. Si no et convenç, digues-li què ha de canviar: «més curt», «menys formal», «sense l'última frase». La segona volta sol ser la bona.

Quant costa que formem el teu equip en IA

La formació en IA va dins del nostre servei d'integració i formació en intel·ligència artificial, i es treballa amb casos reals del teu negoci: els correus, les ressenyes, els pressupostos i els informes que feu cada setmana. Com expliquem a la nostra pàgina de preus, va per projecte i no per quota: el preu depèn del que calgui preparar i te'l tanquem per escrit abans de començar.

Si encara no saps en quines parts del teu negoci t'ajudaria la IA, el pas previ és una auditoria d'IA: mirem com treballeu i et diem on sí i on no, amb prioritats i cost.

Aprèn a fer un bon prompt amb casos del teu negoci

Som tres socis i treballem des del Palau Firal de Sant Antoni de Calonge, amb negocis de Girona i de Barcelona. Les integracions de la IA amb els vostres programes les munta l'Ivan, que és qui programa, i la formació es fa amb els encàrrecs que repetiu cada setmana, perquè l'equip en surti sabent demanar el seu i no exemples de manual.

Si ho vols veure amb un cas real, escriu-nos per WhatsApp amb un encàrrec que repetiu cada setmana i ho mirem en una primera conversa sense compromís. També ens pots escriure des del formulari de contacte.